Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu MADERNA

1. Všeobecné ustanovenia

Nasledujúce obchodné a reklamačné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré vyplývajú z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim: MADERNA s.r.o., IČO: 44732856, Bardejovská 1, 040 11 Košice - mestská časť Západ, zapísaná v Obchodnom registri Mestský súd Košice, oddiel: Sro, vložka číslo: 23546/V (ďalej len "predávajúci") a kupujúcim. Predmetom tejto zmluvy je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.

Kontaktné údaje predávajúceho: MADERNA s.r.o. IČO: 44732856 DIČ: 2022806269 IČ DPH: SK2022806269 Sídlo a prevádzka: Bardejovská 1, 040 11 Košice - mestská časť Západ Zapísaná v: Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka číslo: 23546/V Telefón: +421 907 828 456 E-mail: info@maderna.sk

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Košický kraj Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1 Odbor výkonu dozoru Tel. č.: 055/729 07 05, 055/622 76 55 Webové sídlo: Podávanie podnetov:

1.1. Tieto obchodné a reklamačné podmienky v znení platnom v deň uzatvorenia kúpnej zmluvy sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim vyslovene neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. V prípade uzatvorenia kúpnej zmluvy v písomnej forme, v ktorej budú dohodnuté podmienky odchylne od týchto obchodných a reklamačných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami. Novo dohodnuté obchodné podmienky nesmú byť v rozpore s inými právnymi úpravami (skrátenie lehoty na vrátenie tovaru, záručnej doby a pod.). 1.2. Na účely týchto obchodných a reklamačných podmienok sa doplnkovou zmluvou rozumie zmluva, pri ktorej kupujúci nadobúda tovar alebo je mu poskytovaná služba, ktorá súvisí s predmetom danej kúpnej zmluvy, pokiaľ je dodávaný tovar alebo poskytovaná služba predávajúcim alebo treťou stranou na základe ich vzájomnej dohody. 1.3. Zobrazená kúpna cena za tovar na akejkoľvek internetovej stránke elektronického obchodu, ktorá je prevádzkovaná predávajúcim, obsahuje aj daň z pridanej hodnoty v stanovenej výške podľa platného právneho predpisu Slovenskej republiky. Nezahŕňa cenu za prepravu tovaru alebo iné voliteľné služby. Všetky obchodné a iné akcie platia do vypredania zásob, ak pri danom tovare nie je uvedené inak. 1.4. Právom predávajúceho je kedykoľvek upraviť predajnú cenu tovaru, ktorá je uvedená na internetovej stránke elektronického obchodu. Takáto zmena sa nevzťahuje na kúpne zmluvy uzatvorené pred zmenou ceny, bez ohľadu na to, že ešte neprišlo k dodaniu tovaru.

2. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

2.1. Kúpna zmluva sa uzatvára na základe návrhu, ktorý zasiela kupujúci predávajúcemu vo forme vyplneného a odoslaného formulára prostredníctvom internetovej stránky predávajúceho. Predmetom zmluvy je odplatný prevod vlastníckeho práva k tovaru označenému kupujúcim za kúpnu cenu a za podmienok uvedených v tejto objednávke (ďalej len "objednávka"). 2.2. Po odoslaní objednávky bude kupujúcemu na zadanú e-mailovú adresu zaslaná automaticky generovaná správa o prijatí objednávky do elektronického systému predávajúceho (ďalej len "potvrdenie doručenia objednávky"). V prípade potreby môžu byť na e-mailovú adresu kupujúceho zasielané všetky dodatočné informácie ohľadne jeho objednávky. 2.3. Potvrdenie o doručení objednávky obsahuje informácie o tom, že predávajúcemu bola doručená objednávka a je zároveň akceptovaním návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy (ďalej len „akceptácia objednávky“). 2.4. Obsahom akceptácie objednávky sú názov a špecifikácia tovaru, ktorého predaj je predmetom kúpnej zmluvy, údaje o cene tovaru a/alebo iných služieb, údaj o predpokladanej dodacej lehote tovaru, názov a údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný a údaje o podmienkach, spôsobe, cene a termíne prepravy tovaru na dohodnuté miesto doručenia pre kupujúceho, ďalej údaje o predávajúcom ako obchodné meno, sídlo, IČO a podobne. Oznámenie môže obsahovať aj iné potrebné údaje. 2.5. Uzatvorenie kúpnej zmluvy nastáva doručením akceptácie objednávky elektronickou alebo písomnou formou. 2.6. Predávajúci jasným, jednoznačným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom informoval pred odoslaním objednávky kupujúceho o predzmluvných informáciách, týkajúcich sa reklamačných, platobných, obchodných, prepravných a iných podmienok tak, že:

• o hlavných vlastnostiach tovaru, cene, nákladoch na dopravu a platobných podmienkach informoval na príslušných podstránkach a v procese košíka,

• o svojich kontaktných a identifikačných údajoch informoval v čl. 1 týchto obchodných podmienok,

• o práve kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy, o podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy informoval v čl. 10 týchto podmienok, vrátane poskytnutia informácie o online funkcii na odstúpenie a vzorového formulára,

• o informácii, že ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, bude znášať náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu podľa Zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa,

• o poučení o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka informoval v čl. 8,

• o možnosti a podmienkach riešenia sporu mimosúdnou cestou prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov (ARS). 2.7. Pokiaľ predávajúci nesplnil svoju informačnú povinnosť o dodatočných poplatkoch alebo nákladoch na vrátenie tovaru, kupujúci nie je povinný tieto dodatočné náklady uhradiť.

3. Práva a povinnosti predávajúceho

3.1. Predávajúci je povinný:

• a) dodať kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite a zabaliť ho spôsobom potrebným na jeho ochranu pri preprave,

• b) zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR,

• c) zaslať potvrdenie o uzavretí kúpnej zmluvy na trvalom nosiči (napr. cez e-mail) bezodkladne po jej uzavretí,

• d) odovzdať kupujúcemu všetky potrebné doklady na prevzatie a užívanie tovaru (návod v slovenskom jazyku, daňový doklad a pod.). 3.2. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny kupujúcim.

4. Práva a povinnosti kupujúceho

4.1. Predávajúci oboznámil kupujúceho o povinnosti zaplatiť kúpnu cenu. Táto povinnosť je súčasťou objednávky. 4.2. Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami. 4.3. Kupujúci je povinný:

• a) zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu v lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie,

• b) prevziať objednaný a dodaný tovar,

• c) potvrdiť prevzatie tovaru (napr. u kuriéra).

5. Dodacie a platobné podmienky

5.1. Pri každom tovare na webe je uvedená obvyklá dostupnosť. 5.2. Predávajúci je povinný dodať vec kupujúcemu bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, pokiaľ sa nedohodli inak. Ak si túto povinnosť nesplní, kupujúci ho môže vyzvať na dodanie v dodatočnej primeranej lehote. Ak k dodaniu nedôjde, kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy. 5.3. Predávajúci je oprávnený vyzvať kupujúceho na prevzatie tovaru aj pred uplynutím lehoty na dodanie tovaru dohodnutej v kúpnej zmluve. 5.4. Povinnosťou kupujúceho je prevziať tovar na dohodnutom mieste, podľa kúpnej zmluvy alebo iným spôsobom v čase pred doručovaním tovaru (ďalej len "miesto"). Kupujúci je povinný prevziať tovar v časovom rozsahu, ktoré je predávajúcim alebo jeho zástupcom, povereným doručiť tovar a kupujúcim dohodnuté v kúpnej zmluve alebo iným spôsobom v čase pred doručovaním tovaru (ďalej len „Časový rozsah“). 5.5. Pokiaľ, predávajúci dopraví tovar kupujúcemu na miesto a v časovom rozsahu, je povinnosťou kupujúceho prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť prevzatie tovaru osobou splnomocnenou kupujúcim. Kupujúci je povinný podpísať protokol o zaplatení kúpnej ceny, o doručení a o odovzdaní tovaru. Povinnosťou tretej osoby splnomocnenej na prevzatie tovaru je predložiť predávajúcemu kópiu akceptácie objednávky. Okamihom doručenia tovaru kupujúcemu sa tovar považuje za dodaný. 5.6. V prípade potreby opakovať dodanie tovaru z dôvodu neprítomnosti kupujúceho na mieste a v časovom rozsahu alebo ak kupujúci neprevezme tovar do 7 dní po márnom uplynutí časového rozsahu, bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od kúpnej zmluvy, vzniká predávajúcemu nárok na uplatnenie náhrady vo výške skutočných nákladov za vzniknutú škodu za pokus o neúspešné doručenie tovaru na miesto. 5.7. Povinnosťou kupujúceho je kontrola prijatej zásielky, obalu tovaru a aj tovaru, ihneď po doručení v prítomnosti zástupcu predávajúceho, napríklad kuriéra. Pokiaľ bude zistená vada tovaru, je povinnosťou zástupcu predávajúceho umožniť kupujúcemu vyhotovenie záznamu o povahe a rozsahu vady tovaru, správnosť potvrdí zástupca predávajúceho. S takto vyhotoveným záznamom, doručeným predávajúcemu môže kupujúci odmietnuť prevziať dodaný tovar s vadou alebo potvrdiť doručenie tovaru s vadou a následne v zmysle čl. 8 uplatniť reklamáciu u predávajúceho. 5.8. V prípade nedodania tovaru predávajúcim, je kupujúci oprávnený v lehote uvedenej v bode 5.2. týchto obchodných podmienok odstúpiť od kúpnej zmluvy a predávajúci je povinný kupujúcemu vrátiť už zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 14 dní od okamihu doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy. Peňažné prostriedky sa prevedú na bankový účet, ktorý určí kupujúci.

6. Kúpna cena

6.1. Kúpna cena za tovar, ktorá bola dohodnutá v kúpnej zmluve medzi kupujúcim a predávajúcim je uvedená v akceptácii objednávky (ďalej len "kúpna cena"). 6.2. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru v hotovosti, resp. platobnou kartou pri osobnom prevzatí tovaru, dobierkou v mieste dodania tovaru alebo bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho, uvedený v akceptácii objednávky alebo na internetovej stránke predávajúceho v čase pred prevzatím tovaru. 6.3. Pri zaplatení kúpnej ceny bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho, sa považuje za deň platby, okamih kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet predávajúceho. 6.4. Povinnosťou kupujúceho je zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote podľa kúpnej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru. 6.5. Predávajúci je oprávnený odoprieť dodanie tovaru kupujúcemu, ak kupujúci nezaplatí predávajúcemu celú kúpnu cenu do momentu dodania tovaru na Miesto a zmluvné strany sa nedohodli na zaplatení kúpnej ceny za tovar v splátkach. 6.6. Montáž, vynesenie tovaru a náklady s tým súvisiace nie sú zahrnuté v kúpnej cene a predávajúci tieto služby nie je povinný kupujúcemu poskytnúť.

7. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare

7.1. Vlastnícke právo k tovaru nadobúda kupujúci až úplným zaplatením kúpnej ceny za tovar. 7.2. Okamihom prevzatia tovaru kupujúcim alebo treťou osobou splnomocnenou kupujúcim od predávajúceho alebo od jeho zástupcu, prechádza na neho nebezpečenstvo škody na tovare.

8. Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady)

8.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim a ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady (napr. potraviny, krmivá s dátumom spotreby) stanovená iná doba. 8.2. Kupujúci má právo vytknúť vadu u predávajúceho bez zbytočného odkladu. Vytknutím vady sa začína reklamačné konanie. 8.3. Kupujúci má právo zvoliť si spôsob odstránenia vady: opravu veci alebo výmenu veci za novú. Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob, ak je nemožný alebo by mu spôsobil neprimerané náklady. V takom prípade vadu odstráni druhým spôsobom. 8.4. Predávajúci je povinný vadu odstrániť v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ sa strany nedohodnú na dlhšej lehote. 8.5. Ak predávajúci vadu neodstráni včas, odmietne ju odstrániť, alebo ak sa rovnaká vada vyskytne opakovane, kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Odstúpiť od zmluvy nemožno, ak sa kupujúci na vzniku vady spolupodieľal alebo ide o zanedbateľnú vadu. 8.6. Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady (uplatnení reklamácie) ihneď po jej prijatí, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. 8.7. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ak vznikli: mechanickým poškodením zo strany kupujúceho, neodborným zaobchádzaním, bežným opotrebením, zásahom vyššej moci, alebo ak kupujúci o vade v čase nákupu vedel a bola mu na ňu poskytnutá zľava. 8.8. Ustanovenia tohto článku výslovne neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa (nákup na IČO). Tieto vzťahy sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

9. Osobné údaje a ich ochrana

9.1. Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci poskytuje predávajúcemu svoje osobné údaje za účelom uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy. 9.2. Predávajúci ako prevádzkovateľ spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR) a Zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. 9.3. Spracúvanie osobných údajov (v rozsahu: meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefónne číslo) je nevyhnutné na plnenie zmluvy, spracovanie objednávky, doručenie tovaru a plnenie zákonných povinností predávajúceho (napr. účtovníctvo). Tieto údaje sú spracúvané bez potreby osobitného súhlasu kupujúceho, keďže právnym základom je samotná kúpna zmluva. 9.4. Na účely marketingu a zasielania newsletterov predávajúci spracúva e-mailovú adresu len na základe aktívneho a dobrovoľného súhlasu kupujúceho, ktorý je možné kedykoľvek odvolať. 9.5. Osobné údaje sú poskytované tretím stranám len v nevyhnutnom rozsahu za účelom plnenia zmluvy (napr. prepravná spoločnosť GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o. a prevádzkovatelia platobných brán Comgate a TatraPay+). 9.6. Kupujúci má právo požadovať od predávajúceho prístup k svojim osobným údajom, právo na ich opravu alebo vymazanie, právo na obmedzenie spracúvania, právo namietať proti spracúvaniu, ako aj právo na prenosnosť údajov. Kupujúci má tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

10. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

10.1. Pokiaľ dôjde k nemožnosti splniť povinnosti zo strany predávajúceho vyplývajúce z kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal tak závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho, alebo z dôvodov vyššej moci, prípadne ak ani pri vynaložení všetkého úsilia nie je predávajúci schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene uvedenej v objednávke, predávajúci je povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať kupujúceho. Predávajúci zároveň ponúkne kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť od kúpnej zmluvy odstúpiť (stornovať objednávku). 10.2. Kupujúci (spotrebiteľ) je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 19 a nasl. Zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, respektíve odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo zmluvy o poskytovaní digitálneho obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči. 10.3. Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom, ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode, a to v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. 10.4. Začiatok plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy je stanovený na deň, v ktorý kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak:

• a) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, odo dňa prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,

• b) tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,

• c) na základe zmluvy tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, odo dňa prevzatia prvého dodaného tovaru. 10.5. Kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je kúpa tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. 10.6. Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči, alebo prostredníctvom vzorového formulára, ktorý tvorí prílohu týchto obchodných podmienok. Pre zmluvy uzatvorené od 19. júna 2026 môže kupujúci využiť aj online funkciu na odstúpenie od zmluvy priamo v rozhraní e-shopu. Registrovaný zákazník tak môže urobiť po prihlásení v detaile konkrétnej objednávky a neregistrovaný zákazník cez unikátny odkaz (hash) v e-maile o potvrdení objednávky. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň 14-dennej lehoty. 10.7. Oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy musí obsahovať jasné vyjadrenie vôle odstúpiť, identifikáciu kupujúceho, číslo objednávky, špecifikáciu tovaru a spôsob vrátenia platby (napríklad číslo účtu vo formáte IBAN). 10.8. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy sa zrušuje od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca s touto kúpnou zmluvou. Od kupujúceho nie je možné požadovať žiadne náklady alebo iné platby v súvislosti so zrušením doplnkovej zmluvy, okrem úhrady nákladov vyslovene uvedených v Zákone o ochrane spotrebiteľa a ceny za službu, ak došlo k jej úplnému poskytnutiu na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie. 10.9. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu predajne (Predajňa MADERNA, Bardejovská 1, 040 11 Košice) alebo ho osobne odovzdať predávajúcemu. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. 10.10. Kupujúci vracia tovar kompletný vrátane sprievodnej dokumentácie a nepoškodený. Podľa možností Vás prosíme o zaslanie tovaru v pôvodnom obale, aby sa predišlo jeho poškodeniu pri preprave. Vrátenie tovaru však nie je podmienené pôvodným obalom. 10.11. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúka. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je doručený tovar späť alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr. 10.12. Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša kupujúci, a to aj v prípade, ak tovar vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť bežnou poštovnou zásielkou. To neplatí, ak predávajúci súhlasil, že tieto náklady bude znášať sám, alebo ak si nesplnil informačnú povinnosť o tejto skutočnosti. 10.13. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Kupujúci nezodpovedá za zníženie hodnoty, ak si predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve od zmluvy odstúpiť. 10.14. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri svojej platbe, ak kupujúci výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia platby (napr. prevodom na účet IBAN), a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. 10.15. V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a vráti tovar, ktorý vykazuje zníženie hodnoty v dôsledku nadmerného používania, poškodenia alebo neúplnosti, predávajúci si môže uplatniť nárok na náhradu škody voči kupujúcemu vo výške skutočného zníženia hodnoty tovaru. Táto suma môže byť odpočítaná od vrátenej kúpnej ceny. 10.16. V súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

• a) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,

• b) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,

• c) dodanie tovaru, ktorý sa môže vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešať s iným tovarom. 10.17. Ustanovenia tohto článku 10 výslovne neplatia pre subjekty, ktoré nespĺňajú zákonnú definíciu spotrebiteľa (napríklad nákup na firmu / IČO). Tieto vzťahy sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

11. Záverečné ustanovenia

11.1. V prípade uzatvorenia kúpnej zmluvy v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu. 11.2. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná prevažne vo forme e-mailových správ. 11.3. Na vzťahy neupravené týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, Zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov. 11.4. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy. 11.5. Kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že sa s týmito podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.

12. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

12.1. Kupujúci (spotrebiteľ) má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj platformu pre riešenie sporov on-line (RSO) dostupnú na webovej stránke .

13. Všeobecné pravidlá a podmienky bonusového klubu MADERNA

13.1. Bonusový klub MADERNA je vernostný program vytvorený a poskytovaný spoločnosťou MADERNA s.r.o. pre zákazníkov uskutočňujúcich nákup prostredníctvom e-shopu (www.maderna.sk). Všeobecné obchodné podmienky upravujú podmienky pre vznik členstva v bonusovom klube MADERNA. 13.2. Členom bonusového klubu sa môže stať každý zákazník, ktorý spĺňa tieto podmienky: musí byť registrovaný, uskutočný nákup v našom e-shope. 13.3. Pri každom nákupe budú zákazníkovi pripísané body (1€ =1 bod), ktoré si zákazník môže uplatniť formou výberu svojej odmeny, ktorú si vloží do košíka. Body možno využiť a vložiť do košíka k nákupu, pri nákupe nad 49 €. 13.4. Benefity poskytované členom bonusového klubu: vyberte si svoju odmenu v sekcii Bonusový klub a pridajte si ju do košíka k aktuálnemu tovaru, ktorý tam máte. Body za daný produkt sa odrátajú z Vášho aktuálneho stavu bodov (čiže ak ste už nejaké body nákupom nazbierali). 13.5. Ak máte na účte viac bodov, ako je bodová hodnota produktu, tak zvyšné body ostávajú na Vašom účte a môžete ich využiť pri najbližšom nákupe. Body majú platnosť po dobu 180 dní. Pred dátumom dočerpania Vašich nazbieraných bodov dostanete upozorňujúci email, aby ste body nezabudli využiť.

UPOZORNENIE: Tieto všeobecné obchodné podmienky boli vypracované pre spoločnosť MADERNA s.r.o., IČO: 44732856, Bardejovská 1, 040 11 Košice - mestská časť Západ, zapísaná v Obchodnom registri Mestský súd Košice, oddiel: sro, vložka číslo: 23546/V, ktorá si vyhradzuje k tomuto dielu svoje autorské práva. Akékoľvek použitie tohto diela alebo jeho časti (rozmnožovanie, kopírovanie, skenovanie alebo iné šírenie textov, tabuliek a ďalších súčastí tohto diela) mechanickým alebo elektornických spôsobom bez predchádzajúceho písomného povolenia spoločnosti na takéto použitie je prísne zakázané.

PRÍLOHY (Formuláre pre zákazníkov)

FORMULÁR NA ODSTÚPENIE SPOTREBITEĽA OD ZMLUVY

    

(v zmysle zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení novely č. 311/2025 Z.z., ktorá transponuje smernicu EÚ 2023/2673 a zavádza povinnosť online funkcie na odstúpenie od zmluvy pre zmluvy uzavreté cez online rozhranie od 19. júna 2026)

Ako náš zákazník máte právo od zmluvy odstúpiť písomne, prípadne využiť našu novú online funkciu na odstúpenie od zmluvy priamo v našom e-shope. K tejto funkcii sa dostanete nasledovným spôsobom:

• Registrovaný zákazník: Po prihlásení do svojho zákazníckeho účtu prejdite do sekcie správy účtu, kde nájdete zoznam svojich objednávok. Po otvorení detailu konkrétnej objednávky môžete spustiť online proces odstúpenia.

• Neregistrovaný zákazník (hosť): Online funkciu môžete spustiť cez odkaz na detail objednávky, ktorý nájdete vo Vašom pôvodnom e-maile o potvrdení objednávky. Tento odkaz obsahuje unikátny bezpečný kód (hash), vďaka ktorému máte prístup k detailu a možnosti odstúpenia bez nutnosti prihlásenia.

• Chcete vrátiť iba časť objednávky? Ak si z Vašej objednávky želáte vrátiť iba niektoré položky, naša online funkcia pre čiastočné vrátenie tovaru zatiaľ túto možnosť neumožňuje. Pre vrátenie časti tovaru nás preto prosím kontaktujte e-mailom na adrese info@maderna.sk alebo využite náš vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, v ktorom presne špecifikujete tovar, ktorý si želáte vrátiť. Radi Vám s týmto procesom individuálne pomôžeme.

Kam tovar vrátiť? K vrátenému tovaru prosíme priložiť dokument, ktorý potvrdí, že ste tovar zakúpili u nás (napríklad faktúru alebo doklad o kúpe), prípadne priložte vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy, aby sme vedeli Vašu požiadavku rýchlejšie identifikovať. Zásielku prosíme neposielať prostredníctvom služby „Balík na poštu“. Takýto balík nemáme možnosť na pošte vyzdvihnúť a vráti sa Vám späť ako neprevzatý. Tovar je potrebné poslať priamo na našu adresu. Ďakujeme za pochopenie.

Spolu s vyplneným formulárom na odstúpenie od zmluvy (či už papierovým, alebo odoslaným cez naše online rozhranie) môžete tovar zaslať na adresu: Predajňa MADERNA Bardejovská 1 040 11 Košice - mestská časť Západ

Predávajúci sa zaväzuje vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné (okrem dodatočných nákladov, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame). Finančné prostriedky budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy (vrátane odstúpenia urobeného cez online funkciu), a to rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri svojej platbe, ak výslovne nesúhlasil s iným spôsobom úhrady. Pri vrátení platby na bankový účet prosím uvádzajte číslo účtu vo formáte IBAN. S vrátením platby môže predávajúci počkať do chvíle, kým mu nebude tovar doručený späť alebo kým kupujúci nepreukáže, že tovar odoslal.

FORMULÁR PRE VÝMENU TOVARU  

  

Ak Vám tovar nesadne, radi Vám ho vymeníme napríklad za inú veľkosť. Tovar na výmenu nesmie javiť známky nosenia či poškodenia nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, a mal by byť vrátený kompletný. Podľa možností Vás prosíme o zaslanie tovaru v pôvodnom obale spolu s dokladom o kúpe a sprievodnou dokumentáciou (napríklad návod na použitie), aby sa predišlo jeho poškodeniu pri preprave.

Tovar je možné vymeniť do 14 dní od jeho prevzatia. Pri zasielaní vymeneného tovaru sa účtuje expedičný poplatok za prepravu vo výške 4,9 €. Tovar neposielajte na dobierku, takúto zásielku nie sme schopní prevziať.

Spolu s vyplneným formulárom pre výmenu tovaru a dokladom o kúpe (alebo faktúrou) môžete tovar zaslať na adresu: Predajňa MADERNA Bardejovská 1 040 11 Košice - mestská časť Západ

Zásielku prosíme neposielať prostredníctvom služby „Balík na poštu“. Takýto balík nemáme možnosť na pošte vyzdvihnúť a vráti sa Vám späť ako neprevzatý. Tovar je potrebné poslať priamo na našu adresu. Ďakujeme za pochopenie.

Po doručení tovar skontrolujeme, či spĺňa všetky náležitosti pre výmenu, a následne Vám zašleme nový požadovaný tovar. V prípade, že sme Vám omylom zaslali nesprávny tovar, vymeníme Vám ho na naše náklady a bez expedičného poplatku.