Vrátenie a výmena tovaru

 FORMULÁR NA ODSTÚPENIE SPOTREBITEĽA OD ZMLUVY

                                                                                                                

(v zmysle zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení novely č. 311/2025 Z.z., ktorá transponuje smernicu EÚ 2023/2673 a zavádza povinnosť online funkcie na odstúpenie od zmluvy pre zmluvy uzavreté cez online rozhranie od 19. júna 2026)

Ako náš zákazník máte právo od zmluvy odstúpiť písomne, prípadne využiť našu novú online funkciu na odstúpenie od zmluvy priamo v našom e-shope. K tejto funkcii sa dostanete nasledovným spôsobom:

• Registrovaný zákazník: Po prihlásení do svojho zákazníckeho účtu prejdite do sekcie správy účtu, kde nájdete zoznam svojich objednávok. Po otvorení detailu konkrétnej objednávky môžete spustiť online proces odstúpenia.

• Neregistrovaný zákazník (hosť): Online funkciu môžete spustiť cez odkaz na detail objednávky, ktorý nájdete vo Vašom pôvodnom e-maile o potvrdení objednávky. Tento odkaz obsahuje unikátny bezpečný kód (hash), vďaka ktorému máte prístup k detailu a možnosti odstúpenia bez nutnosti prihlásenia.

• Chcete vrátiť iba časť objednávky? Ak si z Vašej objednávky želáte vrátiť iba niektoré položky, naša online funkcia pre čiastočné vrátenie tovaru zatiaľ túto možnosť neumožňuje. Pre vrátenie časti tovaru nás preto prosím kontaktujte e-mailom na adrese info@maderna.sk alebo využite náš vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, v ktorom presne špecifikujete tovar, ktorý si želáte vrátiť. Radi Vám s týmto procesom individuálne pomôžeme.

Kam tovar vrátiť? K vrátenému tovaru prosíme priložiť dokument, ktorý potvrdí, že ste tovar zakúpili u nás (napríklad faktúru alebo doklad o kúpe), prípadne priložte vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy, aby sme vedeli Vašu požiadavku rýchlejšie identifikovať.

Zásielku prosíme neposielať prostredníctvom služby „Balík na poštu“. Takýto balík nemáme možnosť na pošte vyzdvihnúť a vráti sa Vám späť ako neprevzatý. Tovar je potrebné poslať priamo na našu adresu. Ďakujeme za pochopenie.

Spolu s vyplneným formulárom na odstúpenie od zmluvy (či už papierovým, alebo odoslaným cez naše online rozhranie) môžete tovar zaslať na adresu: Predajňa MADERNA Bardejovská 1 040 11 Košice - mestská časť Západ

Predávajúci sa zaväzuje vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné (okrem dodatočných nákladov, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame).

Finančné prostriedky budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy (vrátane odstúpenia urobeného cez online funkciu), a to rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe. Ak ste za tovar platili na dobierku, číslo Vášho bankového účtu v systéme nevidíme. V takom prípade Vás poprosíme o jeho uvedenie vo formáte IBAN, čím nám zároveň udelíte súhlas na vrátenie peňazí formou bankového prevodu. S vrátením platby môže predávajúci počkať do chvíle, kým mu nebude tovar doručený späť alebo kým kupujúci nepreukáže, že tovar odoslal.

FORMULÁR PRE VÝMENU TOVARU

                                                                                                                 

Ak Vám tovar nesadne, radi Vám ho vymeníme napríklad za inú veľkosť. Tovar na výmenu nesmie javiť známky nosenia či poškodenia nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, a mal by byť vrátený kompletný. Podľa možností Vás prosíme o zaslanie tovaru v pôvodnom obale spolu s dokladom o kúpe a sprievodnou dokumentáciou (napríklad návod na použitie), aby sa predišlo jeho poškodeniu pri preprave.

Tovar je možné vymeniť do 14 dní od jeho prevzatia.

Pri zasielaní vymeneného tovaru sa účtuje expedičný poplatok za prepravu vo výške 4,9  €. Tovar neposielajte na dobierku, takúto zásielku nie sme schopní prevziať.

Pri výmene tovaru vypíšte formulár a pošlite ho spolu s tovarom. Na tento účel môžete použiť tento vzorový formulár pre výmenu tovaru. Spolu s vyplneným formulárom pre výmenu tovaru a dokladom o kúpe (alebo faktúrou) môžete tovar zaslať na adresu: Predajňa MADERNA Bardejovská 1 040 11 Košice - mestská časť Západ

Zásielku prosíme neposielať prostredníctvom služby „Balík na poštu“. Takýto balík nemáme možnosť na pošte vyzdvihnúť a vráti sa Vám späť ako neprevzatý. Tovar je potrebné poslať priamo na našu adresu. Ďakujeme za pochopenie.

Po doručení tovar skontrolujeme, či spĺňa všetky náležitosti pre výmenu, a následne Vám zašleme nový požadovaný tovar. V prípade, že sme Vám omylom zaslali nesprávny tovar, vymeníme Vám ho na naše náklady a bez expedičného poplatku.

10. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

10.1. Pokiaľ dôjde k nemožnosti splniť povinnosti zo strany predávajúceho vyplývajúce z kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal tak závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho, alebo z dôvodov vyššej moci, prípadne ak ani pri vynaložení všetkého úsilia nie je predávajúci schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene uvedenej v objednávke, predávajúci je povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať kupujúceho.

Predávajúci zároveň ponúkne kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť od kúpnej zmluvy odstúpiť (stornovať objednávku). V prípade, ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodov uvedených v tomto bode, predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu už zaplatené finančné prostriedky alebo zálohu za tovar bezodkladne, najneskôr však v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, pokiaľ sa nedohodnú inak.

10.2. Kupujúci (spotrebiteľ) je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 19 a nasl. Zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, respektíve odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo zmluvy o poskytovaní digitálneho obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči.

10.3. Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom, ako je obvyklé pri nákupe v klasickom kamennom obchode, a to v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

10.4. Začiatok plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy je stanovený na deň, v ktorý kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak: a) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, odo dňa prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu, b) tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, c) na základe zmluvy tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, odo dňa prevzatia prvého dodaného tovaru.

10.5. Kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je kúpa tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

10.6. Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči, alebo prostredníctvom vzorového formulára, ktorý tvorí prílohu týchto obchodných podmienok. Pre zmluvy uzatvorené od 19. júna 2026 môže kupujúci využiť aj online funkciu na odstúpenie od zmluvy priamo v rozhraní e-shopu. Registrovaný zákazník tak môže urobiť po prihlásení v detaile konkrétnej objednávky a neregistrovaný zákazník cez unikátny odkaz v e-maile o potvrdení objednávky. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň 14-dennej lehoty.

10.7. Oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy musí obsahovať jasné vyjadrenie vôle odstúpiť, identifikáciu kupujúceho, číslo objednávky, špecifikáciu tovaru a spôsob vrátenia platby (napríklad číslo účtu vo formáte IBAN).

10.8. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy sa zrušuje od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca s touto kúpnou zmluvou. Od kupujúceho nie je možné požadovať žiadne náklady alebo iné platby v súvislosti so zrušením doplnkovej zmluvy, okrem úhrady nákladov vyslovene uvedených v Zákone o ochrane spotrebiteľa a ceny za službu, ak došlo k jej úplnému poskytnutiu na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

10.9. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu predajne (Predajňa MADERNA, Bardejovská 1, 040 11 Košice) alebo ho osobne odovzdať predávajúcemu. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

10.10. Kupujúci vracia tovar kompletný vrátane sprievodnej dokumentácie a nepoškodený. Podľa možností Vás prosíme o zaslanie tovaru v pôvodnom obale, aby sa predišlo jeho poškodeniu pri preprave. Vrátenie tovaru však nie je podmienené pôvodným obalom.

10.11. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúka. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je doručený tovar späť alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

10.12. Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša kupujúci, a to aj v prípade, ak tovar vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť bežnou poštovnou zásielkou. To neplatí, ak predávajúci súhlasil, že tieto náklady bude znášať sám, alebo ak si nesplnil informačnú povinnosť o tejto skutočnosti. 10.13. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Kupujúci nezodpovedá za zníženie hodnoty, ak si predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve od zmluvy odstúpiť.

10.14. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri svojej platbe, ak kupujúci výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia platby (napr. prevodom na účet IBAN), a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

10.15. V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a vráti tovar, ktorý vykazuje zníženie hodnoty v dôsledku nadmerného používania, poškodenia alebo neúplnosti, predávajúci si môže uplatniť nárok na náhradu škody voči kupujúcemu vo výške skutočného zníženia hodnoty tovaru. Táto suma môže byť odpočítaná od vrátenej kúpnej ceny.

10.16. V súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je: a) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru, b) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, c) dodanie tovaru, ktorý sa môže vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešať s iným tovarom.

10.17. Ustanovenia tohto článku 10 výslovne neplatia pre subjekty, ktoré nespĺňajú zákonnú definíciu spotrebiteľa (napríklad nákup na firmu / IČO). Tieto vzťahy sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.